Protocolo de seguridad

Antes de que alguien entre a tu casa

La mitad del protocolo ocurre semanas antes del servicio. Es la parte que no se ve y es la que más pesa.

Lo que le pedimos a cada nany

Carta de no antecedentes penales. Tiene que estar vigente y la revisamos una por una. Sin ella, el registro no continúa.
Primeros auxilios y RCP pediátrico. Certificación vigente y comprobada. Ante un atragantamiento o una caída, los primeros minutos los resuelve quien está ahí.
Referencias comprobables. Las llamamos nosotras, una por una. No nos quedamos con la lista que ella escribió.
Evaluación en línea de criterio. 17 situaciones reales de cuidado para conocer cómo resolvería cada una. Hay respuestas que la descartan de inmediato.
Pruebas psicométricas. Las aplica y las califica un laboratorio externo: valores y honestidad, trato con las personas y personalidad. Nosotras no las calificamos.
Videollamada de verificación. Una conversación a fondo con el equipo de verificación de naniq, con formación en recursos humanos, para confirmar su trayectoria y resolver todo lo que no se ve en un papel.
Estudio socioeconómico y visita a su casa. Conocemos dónde vive, con quién y cómo se traslada. Así naniq sabe de dónde sale y a dónde regresa cada vez que toma un servicio.

Lo que verificamos de cada familia

Identidad verificada. INE y una selfie con prueba de vida, validadas con verificación exprés. Nadie reserva a una nany desde una cuenta anónima.
Domicilio confirmado. Cotejamos tu comprobante contra la dirección de la reserva, para que la nany llegue a un domicilio real y sepamos dónde está durante el servicio.
Quién le abre la puerta. Al reservar dices quién recibe a la nany y con qué teléfono. Ella lo confirma al llegar.

El día del servicio, paso por paso

Los dos lados ven lo mismo, al mismo tiempo, desde la plataforma.

La nany avisa que llegó

Toca "Llegué" desde su panel, antes de entrar. A ti te llega el aviso al momento con la hora. Todavía no empieza el servicio.

Cotejo de llegada

La nany confirma cinco cosas y cuenta a los niños. Si todo coincide, el servicio puede arrancar. Si algo no, se detiene.

Tú confirmas que es ella

Comparas su cara con la foto de su perfil y confirmas desde tu panel. Queda registrado con hora.

Servicio en curso con ubicación

Mientras dura el servicio ves dónde está tu nany, como en un viaje. Se apaga sola al terminar.

Botón de ayuda de los dos lados

Tú y ella lo tienen a la mano durante todo el servicio. Al activarlo, naniq recibe la alerta con ubicación y llama.

Salida registrada

La nany marca su salida del domicilio y te llega el aviso. Ahí cierra el protocolo y se calcula el cobro.

Si algo no coincide, el servicio no empieza

El cotejo no es un trámite. Cuando una respuesta sale en No, la plataforma detiene el servicio, le llega el aviso a naniq con el detalle y alguien llama. La nany no tiene que decidir sola en la puerta de una casa ajena.

Las 5 preguntas que contesta la nany al llegar

¿La dirección a la que llegaste es la misma de la reserva?
¿Te recibió la persona registrada en la reserva?
¿Están los niños de la reserva y son ese número?
¿Sabes qué adulto queda como responsable y cómo localizarlo?
¿Te sientes segura para quedarte en este domicilio?

Y una más que no es de sí o no: cuántos niños hay realmente para cuidar. Si el número no coincide con la reserva, el servicio se detiene igual.

La nany puede retirarse y no pasa nada.
Está escrito así en su panel: si no se siente segura, se va. No pierde su pago de traslado, no la penalizamos y no tiene que justificarse. Una plataforma que castiga a la niñera por retirarse la está empujando a quedarse donde no debe.

Cómo protegemos a la nany

Una niñera entra sola a un domicilio que no conoce, con gente que no conoce. Ese riesgo es real y merece un protocolo propio, no una nota al pie.

Sabe a dónde va antes de salir: domicilio verificado por naniq, nombre y teléfono de quien la recibe, y cuántos niños va a cuidar.
Si al llegar algo no coincide, se retira. No entra, no discute y no pierde el pago del traslado. Ningún servicio vale más que ella.
Su ubicación queda registrada al llegar y mientras dura el servicio, así naniq sabe en qué domicilio está.
Tiene botón de ayuda durante todo el servicio, con su ubicación y sus datos ya cargados. No tiene que explicar nada bajo presión.
Registró un contacto de emergencia propio. Si algo pasa, naniq sabe a quién más llamar aparte de ella.
Marca su salida del domicilio. Un servicio no se da por terminado hasta que ella está fuera.
La familia también está identificada y verificada, y también se califica. La relación es de ida y vuelta.

Cómo protegemos a tu familia

Sabes exactamente quién entró a tu casa: la persona del perfil que elegiste, no la que mandaron.
Te llega el aviso de su llegada con la hora, antes de que entre.
Ves su ubicación mientras dura el servicio y el aviso cuando sale.
Nadie improvisa con tus hijos: la nany coteja cuántos son y quiénes son antes de empezar.
Tienes botón de ayuda durante todo el servicio, y cada paso queda registrado con su hora.
Los perfiles de las niñeras no son públicos. Solo los ves tú, con tu cuenta verificada.

Si una nany no es para ti, te ayudamos a cambiarla

No tienes que aguantarte ni volver a empezar de cero. Nos lo dices, buscamos otra de la red y no pierdes lo que ya avanzaste. Encontrar a la persona correcta para tu familia a veces toma dos intentos, y eso es normal.

Todo queda en bitácora

Cada paso del protocolo queda con su hora, quién lo hizo y desde dónde. Si alguna vez hay que explicar qué pasó en un servicio, existe el registro y no la memoria de nadie.

Lo que este protocolo no hace

Prometer de más en seguridad es peor que no prometer nada, así que aquí está el límite dicho de frente.

naniq no sustituye al 911. Si hay una emergencia que no puede esperar, se marca al 911 y después se avisa a naniq. Nuestro botón de ayuda avisa, acompaña y escala; no manda una patrulla.
La ubicación solo se comparte mientras dura el servicio y con consentimiento. Ni antes ni después. Nadie rastrea a nadie fuera de su turno.
La ubicación en vivo depende del teléfono y de la señal. Si una nany no la comparte, el resto del protocolo sigue corriendo igual.
Ningún filtro garantiza el comportamiento futuro de una persona. Lo que sí verificamos es que cada nany pasó todos los pasos, y lo que sí hacemos es dejar registrado cada servicio.
naniq no ofrece seguro. Hoy no existe una póliza de responsabilidad civil detrás de los servicios, y preferimos decirlo antes que dejarlo suponer. Es algo que queremos contratar más adelante, y el día que exista lo vas a leer aquí primero.
Cada niñera es una profesional independiente, no es empleada de naniq y no trabaja bajo nuestras órdenes. Ella decide qué servicios acepta, cuándo y en qué zona, y presta el cuidado bajo su propia responsabilidad profesional. Lo que naniq pone es el filtro, la verificación de las dos partes, el protocolo y el registro. Eso es lo que contratas con nosotras.

Un protocolo que protege a las dos